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新宿バルト9のKINEZOがわかりづらい&不便な件 [日記]

新宿には現在、新宿ピカデリーと新宿バルト9、2つのシネコンがありますが、新宿バルト9の発券システムがわかりにくい件。

新宿ピカデリーと新宿バルト9を比較すると格段に新宿ピカデリーの方が使いやすい。

インターネットで予約システムが新宿ピカデリーの方が分かり易く使いやすい。
新宿バルト9はKINEZOという全国の系列で共通で管理されているシステムが使われているが、、KINEZOの仕様が悪い。

KINEZOは現金決済、カード決済、モバイルSuica決済が選べるのだが、現金決済、モバイルSuicaの場合非常に不便になる。
現金決済の場合、サイトの注意書きに以下の用に書かれている。

現金決済のお客様へご注意
★午前6時~午前10時59分 上映開始の映画は、15分前までに
★午前11時~午前5時59分 上映開始の映画は、1時間前までに
劇場入口の自動発券機にて決済・発券をお済ませください。時間を過ぎると予約は無効となりますのでご注意ください
http://wald9.com/price/index.html

この1時間前が大変くせ者で使いづらくしている。
ネットで予約しているので、劇場のチケットカウンターの並ぶ必要がないというのが売りなのだが、この仕様だと早めに行って券を発券してその後開場されるまで1時間以上待ちということになるのです。

カード決済の場合、すでに支払いがすんでいるのでよいのでしょうが、現金決済で入金されずに開演してしまうと空席ができてしまうための対策でしょうが不便で、カード決済でない人には苦痛です。*1

さらに、「★午前6時~午前10時59分 上映開始の映画は、15分前までに」というのも落とし穴があって、KINEZOは会員登録が必要で、予約時にログインしないといけないのです。(この仕様の弊害は後述)
そして、勘のいい人はわかるかもしれませんが、発券時このログインパスワードが必要なのです。

パスワード入力が何がいけないかというと、KINEZOは予約時に出力される予約番号(確か6桁だか8桁だか)+パスワードで発券する仕組みで、このパスワードが予約時のログインパスワードである記述が説明に無いんです。

一度、サマーウォーズを見に行った際に8/1だったこともあって、映画半額+土曜日+夏休み=家族ずれ、学生、カップル、映画好き、サマーウォーズ目当ての観客が大挙して朝の発券機に詰めかけたため「15分前までに」購入が困難な状況に陥っており、私の直前の方など「パスワード」がわからなくて数回トライするも発券できず、後ろはいっぱい並んでいていらいらしているし、本人は焦るしという最悪な状況でした。(私はこの日はカード決済で済ませていたので、入力して1分もかからず発券完了・・・)

新宿ピカデリーやその他の発券システムの多くは4桁程度の予約番号+電話番号というシステムなので、都度覚えておけばいいのは4桁の予約番号で、後は使い慣れた電話番号ですので忘れる率も少なく、入力もあっさり終わってスピーディーに発券されます。
新宿バルト9のは予約番号は長いは、パスワードの説明はないはで大混乱です。

新宿ピカデリーだとほとんど発券機に並んでいる姿を見ませんし、新宿バルト9は発券機が少ないこともあってめちゃくちゃ混むことが多いので注意です。(構造上、朝はホールまでエレベーターしかないことも混乱の元である。)

なんでこんなシステムにしたのかと・・・。

おまけに、新宿バルト9の説明では、カード決済の場合、上映開始時間を過ぎても発券できる記述が一切存在しないため、困ります。*2


モバイルSuicaも注意が必要。
http://kinezo.jp/pc/にあるように専用アプリを使って、申込後15分以内に決済完了が必要です。


新宿ピカデリーと新宿バルト9で一番違って不便なのは、新宿ピカデリーは毎週火曜日に1週間分の予約が可能になるシステムなので、余裕を持って購入&事前発券できるのだが、KINEZOは2日前からの予約しかできないので、余裕がないということ。


なんでこんなに不便なシステムにしたのかと・・・・・。
運用ユーザー視点でなく、利用ユーザー視点のシステムを作ろうよ・・・。


*1:系列はどこもシステムが一緒なのかと思ったら、横浜ブルク13は「30分前までに劇場入口の自動発券機にて決済・発券をお済ませください。」とありました。(まだ良心的ですね。)
http://burg13.com/kinezo_info/index.html
*2:系列はどこも書いていないのかと思ったら、T・ジョイ大泉は「モバイルSuica(ネット決済)、クレジットカード決済のお客様は上映開始20分前までご予約いただけます。発券は上映後も可能です。」と書いてました。(http://www.t-joy.net/site/oizumi/price/index.html
新宿バルト9はなぜ書かないか!と思ったら「よくあるご質問」には書いてあった・・・。(http://wald9.com/faq/faq02.html
注:この内容は、2010/9/22時点の内容ですので、閲覧されたタイミングでは異なる状況であるかもしれません。
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